Centre de services du futur (DLZ)
Avec le projet DLZ, le domaine VPIN poursuit l'objectif d'élaborer un concept orienté vers l'avenir et uniforme à l'échelle de l'ETH pour la conception et l'exploitation des guichets de services.
Question de départ
Comment pouvons-nous offrir conjointement les services de guichet des départements de l'ETH afin de répondre aux besoins des utilisateurs, tout en créant des synergies, en optimisant ainsi les processus et en tenant compte des souhaits des départements et des collaborateurs ?
"Avec le projet DLZ, nous réagissons à l'évolution des besoins de la communauté de l'ETH. Ensemble, nous posons désormais les jalons d'une orientation client, d'une efficacité et d'une pérennité accrues."Ulrich Weidmann, Vice-président pour l'infrastructure
Vision : de nombreuses unités organisationnelles, un seul visage
Le "centre de services du futur" (titre de travail) propose une offre de conseil moderne, centrée sur la clientèle, disponible sur place de manière centralisée et en ligne. Sous la devise "De nombreuses unités organisationnelles, un seul visage", les domaines impliqués rassemblent leurs forces et travaillent ensemble sans interruption, marqués par cinq qualités (voir ci-dessous). L'objectif est de créer une expérience de conseil accueillante, de haute qualité et positive, qui rend l'ETH accessible et vivable pour tous.
Matrice de la stratégie : Qualités et dimensions
La matrice stratégique aide à projeter les qualités sur les différentes dimensions et à faire ainsi des déclarations détaillées. Elle sert de base de discussion pour la conception et le développement des dimensions dans l'esprit du DLZ et assure une expérience comparable entre les sites. En fonction du site, d'autres points sont ajoutés au sein des recoupements.
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Les qualités et les dimensions constituent la matrice stratégique pour le DLZ. -
La matrice stratégique est une base de décision pour les initiatives et comprend des exigences spécifiques pour les nouveaux projets de construction. -
Le centre de services du futur - la vision et le concept ont été élaborés par l'équipe de projet et adoptés en commun. -
Les besoins en termes d'espace et d'exploitation pour les futurs sites principaux du DLZ dans les b?timents HG et HWS ont été élaborés de manière collaborative par l'équipe de projet. -
Dans le cadre de plusieurs ateliers Future Crafting, des processus prototypes ont été testés et de multiples enseignements ont été tirés.
Actualité
1. collaboration interdépartementale
Au-delà des limites des domaines et des départements, plusieurs prototypes de collaboration sont actuellement en cours pour le centre de services du futur.
Par exemple, un guichet pop-up commun est exploité pour la première fois pendant le début du semestre, les groupes d'utilisateurs pour le nouveau portail d'information ont été élargis et des exemples communs de bonnes pratiques ont été visités dans d'autres institutions. Après chaque test ou collaboration, les connaissances et les enseignements sont consignés pour les dimensions et la matrice des qualités du DLZ. Cela permet de mieux comprendre les autres unités.
2. lancement du programme DLZ
Actuellement, le programme DLZ et ses sous-projets sont initiés et un business case correspondant est élaboré pour être présenté à la direction de l'école. Celui-ci comprend, outre la structure du programme, les r?les et les responsabilités ainsi que la prise en compte des ressources et les mesures de communication possibles.
Unités impliquées et équipe de projet
L'équipe de projet est accompagnée par le Steering Committee, composé des six responsables de département VPIN, du Vice-président pour l'infrastructure ainsi que d'un représentant des Services académiques et du Vice-président pour les finances et controlling.
Les collaborateurs du projet sont :
- Services académiques : Andrea Rothenbühler
- 必博官网,必博体育 Services : Eva Skalamera, Nadine Elmer
- Bibliothèque de l'ETH : Ursula Müller, Isabelle Kuster
- Facility Services : Christoph Schumann
- Finances et controlling : Michael Schlienger
- Immobilier : Katja Kalkstein-Eggimann
- Services informatiques : Thomas H?usermann, Mark Buschor
- Sécurité, santé et environnement : Annette Hofmann
- Student Services : Regula Christen
Direction de l'initiation du programme et initiateurs
Le lancement du programme (y compris les sous-projets et le business case) est dirigé par Miriam K?lin, responsable de la section Information and Experience du département administratif 必博官网,必博体育 Services. Elle est soutenue par les personnes suivantes :
- Claudia Widmann (Tjikko AG)
- Frank Renold et Renato Soldenhoff (entreprise sans nom)
- Stephanie Braunwalder (initiatrice du projet, 必博官网,必博体育 Services)
- Andreas Hofmann (initiateur du projet, Facility Services)
Informations sur le processus de projet
Une séance d'information à l'échelle de l'EPF a eu lieu le 17 septembre 2024 avec Ulrich Weidmann, Vice-président pour l'infrastructure.
Plonger plus profondément ?
La documentation détaillée des différentes phases du projet, y compris les enregistrements vidéo et les infographies, peut être consultée par l'équipe de projet et les collaborateurs sur le tableau Miro central. Pour les demandes d'autorisation, veuillez vous adresser par e-mail à la direction du projet.
Contact
ETH Zurich