Agil in die Zukunft mit den neuen ID Product Centern
Zurzeit ist Fachwissen innerhalb der Informatikdienste in vielen Fachbereichen verteilt vorhanden. Mit ersten, neu eingeführten Product Centern haben wir daher definiert, wie wir in Zukunft effizienter zusammenarbeiten m?chten. Die gr?sste Ver?nderung? Unser Zusammenarbeitsmodell in den Product Centern ist direkt um Kund:innen und Produkte organisiert. So k?nnen wir effizient, selbstverantwortlich und selbstorganisiert zusammenarbeiten, um unsere heterogenen Kundenbedürfnisse optimal umzusetzen.
Der Fachbereich Client- und Server-Engineering besch?ftigt sich mit der Konfiguration, Wartung und Weiterentwicklung von Clients und Servern, der Bereitstellung von Anwendungen und der Sicherstellung der Systemsicherheit. In diesem Fachbereich der Informatikdienste stehen wir vor der Herausforderung, dass ?hnliche Arbeiten zur Systementwicklung in multiplen Teamsilos stattfinden. Dies führt zu einer Reihe von Schwierigkeiten, darunter dem Fehlen von zentralen Ansprechpartnern für Fachfragen, Best Practices und Koordination.
Aktuell entwickeln wir für unsere Kund:innen verschiedene L?sungen – z.B. für das Aufsetzen von Clients und Servern –, deren Verwaltung in der Folge dann teilweise an diese Personen übertragen wird. Dies führt aufgrund unterschiedlicher Kenntnisst?nde und variierender Qualit?t bei der dezentralen Bewirtschaftung zu diversen Herausforderungen. So kommt es z.B. vor, dass Systeme im Betrieb mit der Zeit nicht mehr unterhalten werden oder die Technologie so veraltet ist, dass sie anf?llig für Cyber-Angriffe wird.
Die L?sung: agil aufgestellte Product Center
Mit den neu eingeführten, agilen Product Centern begegnen wir genau diesen Herausforderungen, indem wir:
- zentrale Koordinations- und Wissenspunkte schaffen.
- eine verbesserte Zusammenarbeit und einen optimaleren Wissensaustausch f?rdern.
- standardisierte und qualitativ hochwertige L?sungen entwickeln.
- kundenorientierte Services bereitstellen.
- Know-how und Kompetenzen innerhalb der Organisation st?rken.
Durch die Implementierung der Product-Center-Organisation streben wir danach, unsere Systementwicklung in Form von Produkten effizienter, konsistenter und kundenorientierter zu gestalten, um letztendlich eine hochwertige und zuverl?ssige IT-Infrastruktur für unsere Kund:innen zu gew?hrleisten.
Wo stehen wir in der Umsetzung der Product Center?
Bisher haben wir die Implementierung von drei Product Centern mit Fokus auf Client & Server Engineering in Angriff genommen. Mit der Erarbeitung des Linux Product Center haben wir im Juli 2023 begonnen, das Windows Product Center haben wir im Oktober 2023 gestartet und das macOS Product Center im Februar 2024 gegründet. Insgesamt durchliefen ca. 70 Mitarbeitende ein dediziertes Trainingsprogramm und arbeiten heute in einem der insgesamt fünf Product Teams mit, die in den Product Centern fachlich zusammengefasst sind.
Das wichtigste Element bei der neuen Zusammenarbeit ist, dass agile Teams mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Fachbereichen und unterschiedlichen Organisationseinheiten kollaborieren. Erste Erfahrungen zeigen, dass die agile Arbeitsweise und die Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams von Mitarbeitenden sehr gesch?tzt werden. Wir sehen dabei Herausforderungen im Zusammenspiel der Linienorganisation mit den Product Centern, insbesondere bezüglich der Belastung der Mitarbeitenden, an welchen wir weiter arbeiten müssen. Weitere Product Center sind bereits in Planung, und es ist denkbar, dass diese moderne Form der Zusammenarbeit auch für andere Bereiche in der ETH übernommen wird.
Was k?nnen unsere Kund:innen erwarten?
In unserer agilen Arbeitsweise ist die aktive Mitarbeit unserer Kund:innen ein zentraler Bestandteil. Diese Involvierung kann in unterschiedlichen Auspr?gungen stattfinden. So k?nnen Kund:innen ihre Bedürfnisse über geeignete Kan?le einbringen oder sich auch direkt an der Produktentwicklung beteiligen. Je nach Art der Involvierung k?nnen die entsprechenden Bedürfnisse schneller und umfassender umgesetzt werden.
Wir freuen uns darauf, diese gemeinsame Reise mit unseren Mitarbeitenden und Kund:innen anzutreten und zusammen zu innovativen, massgeschneiderten, aber auch effizienten L?sungen zu gelangen.
Weitere Informationen und Kontakte finden Sie in unserem .
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