Wertschätzender Klartext

Eine Irritation zu formulieren kann herausfordernd sein. Gleichzeitig ist das zeitnahe Adressieren von Irritationen wichtig, um ein Aufstauen von unangenehmen Gef¨¹hlen, die eine Eskalation befeuern k?nnen, zu vermeiden. Klarheit und Konstruktivit?t die T¨¹r?ffner zur Verst?ndigung.

Wertsch?tzender Klartext beginnt mit wertsch?tzendem Zuh?ren*. Verst?ndnis heisst nicht Einverst?ndnis. Grenzen und Nichtverhandelbares bleiben bestehen. Wertsch?tzender Klartext soll helfen, in ein konstruktives Gespr?ch einzusteigen.

1. Wertsch?tzendes Zuh?ren als Grundhaltung
2. Beobachtung schildern (anstelle von Interpretationen)
   • ?ZDF? ¨C Zahlen, Daten, Fakten Situation (Zeit oder Ort), beobachtetes Verhalten oder h?ufig auftretende Verhaltensmuster klar und konkret beschreiben: Was ist passiert? Was habe ich gesehen oder bemerkt?
3. Wirkung / Auswirkung aufzeigen (anstelle von Vorw¨¹rfen)
   • Was das ausl?st (bei mir, f¨¹r das gemeinsame Ziel, ...)
4. Interesse / Bed¨¹rfnis mitteilen (anstelle von Forderungen)
   • Formulieren des Anliegens in der konkreten Situation: Was ist wichtig im Sinne der Sache?
5. Eigener Beitrag zur Verbesserung (anstelle alleiniger Forderung an den Anderen)
   • Wie kann ich hier unterst¨¹tzen, entgegenkommen: konkret, handlungs-/verhaltensbezogen
     
6. Bitte an die andere Person zur Verbesserung (anstelle Befehl)
   • Um welches Verhalten bitte ich Dich: konkret, handlungs-/verhaltensbezogen

* zugewandtes Zuh?ren, um zu verstehen (ohne einverstanden sein zu m¨¹ssen)

Kontakt

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